A Nova Centro trabalha para garantir a satisfação total de seus clientes e a excelência na experiência de compra.
Caso haja qualquer insatisfação com o produto adquirido, oferecemos opções seguras, simples e transparentes de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O item deve estar sem uso, com lacre intacto, embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.

Após o recebimento e conferência pela equipe da Nova Centro, o cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago (excluindo o valor do frete);

• Crédito para nova compra; ou

• Troca por outro produto, mediante pagamento de eventual diferença de valor e novo frete.

Produtos devolvidos com indícios de uso, avarias ou sem a embalagem original não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento.

O item será avaliado pela equipe técnica e/ou fabricante.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição por produto idêntico ou similar; ou

• Reembolso integral do valor pago.

Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente.
Se o reparo ou substituição não ocorrer em até 30 dias corridos, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço.

Produtos danificados por mau uso ou manuseio incorreto não estão cobertos pela garantia de troca.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca por erro de tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

A primeira troca é gratuita.
Em trocas subsequentes, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

O novo envio será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido.

4. Produto Incorreto ou Divergente do Pedido

Se o produto recebido for diferente do solicitado, o cliente deve entrar em contato com o SAC da Nova Centro em até 7 dias corridos após o recebimento.
A Nova Centro providenciará a substituição imediata ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.

5. Forma de Restituição

• PIX: reembolso realizado na conta do titular em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Condições de Envio

Para trocas ou devoluções, o produto deve ser encaminhado para:

Nova Centro
Rua General Osório, 622 — Centro, São Paulo/SP — CEP 01034-000
(11) 3225-9359 | 💬 WhatsApp: (11) 94016-8824
boutique@novacentroshop.com.br

O produto deve ser enviado com a embalagem original, todos os acessórios e nota fiscal.
Devoluções com frete a cobrar não serão aceitas.

7. Atendimento

Nosso atendimento ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 14h, para suporte em trocas, devoluções e demais dúvidas.

(11) 3225-9359
WhatsApp: (11) 94016-8824
boutique@novacentroshop.com.br